【基本情報技術者試験平成27年春期午前】問題・解説・解答

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平成27年春期基本情報技術者午前問56

問56　　 保守性を表す指標値の短縮

　ITIL では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

ア　一定期間内での中断の数

イ　平均故障間隔

ウ　平均サービス回復時間

エ　平均サービス・インシデント間隔

解説

　可用性とは、システムの安定して稼動することで、障害の発生の頻度や障害が発生したときの修復速度などによって計られる。可用性が高いと顧客やユーザの満足度は高い。